——摘自廣州市物業(yè)管理協(xié)會會長李卓章

《物業(yè)管理中的“適度”之議》的主題演講

       物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今30年，所取得的巨大成績，有目共睹。回首往事，業(yè)內(nèi)人士或有喜悅、或有感嘆；有往前走的、有撒手不干轉(zhuǎn)行的，也有裹足不前的；更多的是在行業(yè)發(fā)展條件發(fā)生深刻變化的今天，對行業(yè)發(fā)展充滿信心的堅守者，他們是等待好時機(jī)來臨的樂觀者。于此，謹(jǐn)把我近年來的職業(yè)感悟，交與業(yè)界同仁分享，敬請交流指正。

本文所講的“適度”，是指企業(yè)發(fā)展行進(jìn)中的速度。太快了叫超前，太慢了將面臨淘汰，適中的、適當(dāng)?shù)木徒羞m度。物業(yè)管理企業(yè)適度發(fā)展、行業(yè)健康有序發(fā)展和員工職業(yè)生涯穩(wěn)步發(fā)展，均需遵循客觀規(guī)律才能獲取成功。不切實際脫離現(xiàn)狀的不適度發(fā)展，將會遇到挫折而以失敗告終。

       那么，如何才能適度？

       一是企業(yè)的發(fā)展速度。以企業(yè)發(fā)展的軌跡而言，過快的發(fā)展可能是粗放型的拔苗助長，往往存在許多難以解決的問題。例如：某些物業(yè)公司，成立時間不長、沒有歷史積淀，經(jīng)驗不足，一心想著超越式發(fā)展，在物管市場上逢標(biāo)必投，結(jié)果多數(shù)項目投標(biāo)不成功。有個別中標(biāo)的，也是不守規(guī)矩找關(guān)系獲得，后來接管兩年就被迫退出所管項目，這是不考慮實力和水平，只想光靠不正常手段而超前發(fā)展的典型例子。使行業(yè)對該公司產(chǎn)生了搗亂物管市場的“攪局者”和不遵守行業(yè)誠信規(guī)則的“害群之馬”之不良印象。如其能打好基礎(chǔ)，穩(wěn)扎穩(wěn)打、從小到大，一步一個臺階，善于學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗，適度擴(kuò)張；應(yīng)當(dāng)在項目接管的擴(kuò)張上與其專業(yè)人才擁有量相匹配，做到不透支人力資源、不亂接項目，才能健康穩(wěn)步地發(fā)展！

       二是企業(yè)的利益分配問題。員工的勞動報酬分配與企業(yè)利益留成要適度、合理、科學(xué)，做到人人分享成果、才能實現(xiàn)共同創(chuàng)造財富。采用利益分配手段來調(diào)節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的積極性和員工個人積極性，實現(xiàn)共贏是我們想要的結(jié)果。實踐中讓我感覺到：員工分享公司的利益多了，公司積累就少了，企業(yè)的實力當(dāng)然上不了規(guī)模，甚至可能出現(xiàn)轉(zhuǎn)不動、難以為繼的局面；反過來，企業(yè)留成的利益多了，或會產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)人的自滿自足、富不思進(jìn)的思想意識，更能產(chǎn)生員工對企業(yè)的不滿情緒，從而由內(nèi)部的矛盾和糾紛引發(fā)內(nèi)亂。內(nèi)亂就是自敗，不是別人打敗。這種現(xiàn)象常有出現(xiàn)。所以，企業(yè)利益分配恰當(dāng)，就會上下精誠團(tuán)結(jié)、合作共贏；分配不適度，則會產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)亂和人才流失。

成敗攸關(guān)讓我們倍加重視，眾多案例讓我們清醒。那么，企業(yè)的利益分配再合理，也會或多或少出現(xiàn)矛盾和糾紛的。比如分多少才夠？富有以后就沒有問題？這時就需要在企業(yè)發(fā)展中及時做好心態(tài)調(diào)整和企業(yè)文化建設(shè)工作。

       三是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊的心態(tài)建設(shè)。企業(yè)人員上下齊心才能合力給力，而齊心當(dāng)屬適度才能維系。所以，企業(yè)進(jìn)退，很大程度取決于企業(yè)的文化建設(shè)，取決于領(lǐng)導(dǎo)者和員工們的心態(tài)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)是起決定性的，領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)能左右下級員工的心態(tài)，而下級經(jīng)理的心態(tài)直接影響項目管理服務(wù)的成敗，心態(tài)正確的能夠把項目（小區(qū)/大廈）管理好，心態(tài)不好的或者錯誤的將會做壞項目，這樣案例不少見。再是人的心態(tài)又具有動態(tài)的特征，成事者的心態(tài)不是與生俱來或者長期不變的，它是需要長期練造和正解指引才穩(wěn)定的。物管企業(yè)需要打造一批為人淡定、清晰、城府深一點(diǎn)的經(jīng)理人團(tuán)隊，能承載勝而不驕、敗不氣餒的各種復(fù)雜局面。特別是企業(yè)的決策者，企業(yè)項目數(shù)量多與少、規(guī)模的大與小、升級轉(zhuǎn)型的時空戰(zhàn)略需要謀劃；進(jìn)與退、成事的比例均需要運(yùn)籌帷幄；內(nèi)部管理又要適度調(diào)控，讓其協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者具有鍥而不舍的精神和良好的心態(tài)來應(yīng)對和維系。冒進(jìn)不成功、無所作為也不可取，適度進(jìn)取的心態(tài)才能讓企業(yè)做大做強(qiáng)。

       四是對物業(yè)費(fèi)價格的認(rèn)知問題。筆者之所見：收取的物業(yè)費(fèi)太高不實際，業(yè)主消費(fèi)者承受不了，超越了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平；太低了物業(yè)公司轉(zhuǎn)不動，維持不了企業(yè)正常運(yùn)行。如何才能做到適度呢？因年度物價變動而定、因地因項目制定，多元化收費(fèi)機(jī)制并存。個別公司壟斷高端項目，進(jìn)而壟斷其收費(fèi)價格，這種情況長久不了。但是低端項目收取物業(yè)費(fèi)價格太低太亂，缺少規(guī)范運(yùn)作，也影響物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展。當(dāng)今社會信息暢通快捷，服務(wù)水平與收費(fèi)價格在眾多業(yè)主消費(fèi)者心里還是有一桿秤的。對此，舉個例子以供參考：當(dāng)前廣州的日用消費(fèi)品市場，大型的品牌超市（如好又多、家樂福、華潤、沃爾瑪?shù)龋┫鄬艛啵瑑?yōu)點(diǎn)是購物便捷、自由選購、節(jié)省人力成本；更多弊端是集中購物地點(diǎn)而造成交通停車擁堵、定價壟斷，消費(fèi)者在不知不覺中讓超市獲取高額利潤、還有店大欺客之時，越開越多的超市，占有了整個城市的大部分日用消費(fèi)品市場。而分散在城市東南西北各個居住區(qū)的商店，方便群眾的購物、不影響城市交通，價格適中，但稅賦和其他收費(fèi)過多，競爭不過大超市，數(shù)量日趨減少。在香港購物時，發(fā)現(xiàn)幾乎沒有大型超市并影響交通，而星羅棋布的商店讓市民購物方便，沒有店大欺客現(xiàn)象，也有政府稅收優(yōu)惠的鼓勵，所以能長久發(fā)展，長治久安。

       環(huán)顧我們的物管行業(yè)，如果光有大型的物業(yè)公司來壟斷城市小區(qū)/大廈管理服務(wù)項目，那會出現(xiàn)聯(lián)手壟斷收費(fèi)價格嗎？會發(fā)生店大欺客嗎？會大雞不吃小米嗎？答案是會的。那么，中小型的物業(yè)公司是分散、靈活的，大型公司不好做的項目由小型公司來補(bǔ)充。正如大型國有企業(yè)和眾多的中小企業(yè)并存、才能更協(xié)調(diào)發(fā)展的道理一樣。物管行業(yè)可培育大型的上市公司，同時，也要支持中小物管企業(yè)的發(fā)展，兩條腿走路才可平衡。所以，適合的才是最好的，企業(yè)如此，行業(yè)更是如此。

       五是企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)營機(jī)制。企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制如不能創(chuàng)新，就會墨守成規(guī)、缺乏競爭力；而創(chuàng)新的機(jī)制脫離實際、超越發(fā)展階段的承受力，操之過急，也是不適度的，結(jié)果是欲速則不達(dá)。創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制的目的是讓公司運(yùn)作和各項目管理服務(wù)工作相互聯(lián)動均可達(dá)到：持續(xù)改進(jìn)工作、持續(xù)提高水平的效果。如創(chuàng)新企業(yè)的用人機(jī)制、競爭上崗機(jī)制、勞動報酬分配機(jī)制、有效監(jiān)督互相制約機(jī)制等，才能讓企業(yè)成功壯大起來。

      企業(yè)的發(fā)展是需要有動力，而動力主要靠企業(yè)具有先進(jìn)思想文化引領(lǐng)和員工的利益來驅(qū)動。

      以廣州目前的物管企業(yè)現(xiàn)狀來看，建立起公司的制度文化、誠信行為文化和品牌戰(zhàn)略文化的，特別是先進(jìn)的運(yùn)作機(jī)制文化的物管企業(yè)，均能適度、穩(wěn)健而快速的發(fā)展。而另一部分物業(yè)公司不重視引入先進(jìn)的制度建設(shè)，有的或是因其是壟斷行業(yè)的物業(yè)公司而自感優(yōu)越、不謀而有之；有的自感企業(yè)老化、積重難返、自身難改而不作為；更有個別企業(yè)思想不端正、盲目擴(kuò)張、接項目掉項目惡性循環(huán)，成了不守規(guī)則的害群之馬。因而這樣的企業(yè)難有進(jìn)步和發(fā)展，若是再不變革，會被淘汰。由此可見，提倡用先進(jìn)思想文化建設(shè)來促進(jìn)企業(yè)的適度發(fā)展，才是健康的可行的企業(yè)生存途徑。

       何為企業(yè)先進(jìn)文化？依筆者之淺見，從公司層面上講：企業(yè)文化是開放的、民主的、包容的公司氛圍，快速有效的執(zhí)行力系統(tǒng)已經(jīng)建立，構(gòu)建和諧協(xié)力的上下級關(guān)系，實施合理可行的薪酬制度；從員工層面上講：具有遵上愛下的思想品質(zhì)，有專業(yè)有素質(zhì)的員工隊伍，長期穩(wěn)定的愛崗位、愛企業(yè)。公司和員工是相互依存，缺一不可，互為和諧才能先進(jìn)，企業(yè)先進(jìn)也能促進(jìn)社會的文明與進(jìn)步。

       何為利益驅(qū)動？企業(yè)首先應(yīng)該做到：企業(yè)利益就是員工的利益，大家共同創(chuàng)造企業(yè)財富，就要讓員工人人分享到成果；員工沒有利益，就談不上為企業(yè)作貢獻(xiàn)。員工的利益驅(qū)動也應(yīng)與思想教育結(jié)合起來，理想和現(xiàn)實、精神和物質(zhì)生活并舉、掌握適度得當(dāng)才起作用。

       綜上所述，物業(yè)服務(wù)企業(yè)超速發(fā)展不可取，緩慢發(fā)展也會影響社會生產(chǎn)力，不發(fā)展將會被淘汰。只有適度發(fā)展才是客觀規(guī)律，應(yīng)當(dāng)被提倡。