2002年發(fā)布的《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》國家標(biāo)準(zhǔn)把行業(yè)分類為幾千個(gè)，而誕生還不到30年的物業(yè)管理能在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，在國家《政府工作報(bào)告》中占據(jù)一席地位，是改革開放給了行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，是全體物業(yè)管理從業(yè)人員多年的努力和付出，是全行業(yè)的光榮和驕傲。

第二次經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)發(fā)展的地域性差異十分明顯。此外，物業(yè)管理和服務(wù)工作還有很多不盡人意的地方，包括法規(guī)和市場(chǎng)規(guī)則有待健全，服務(wù)態(tài)度有待端正，服務(wù)質(zhì)量有待改進(jìn)，業(yè)主大會(huì)制度有待推進(jìn)、優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭機(jī)制有待發(fā)揮、質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理收費(fèi)機(jī)制有待建立、行業(yè)生存狀況亟待改善。要促進(jìn)物業(yè)管理的又好又快發(fā)展，需要全體物業(yè)管理人員付出加倍的努力。去年11月27日召開的中共中央政治局會(huì)議已經(jīng)為今年的經(jīng)濟(jì)工作定了五個(gè)“更加注重”調(diào)子，在之后召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議又進(jìn)一步明確提出了要加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，要擴(kuò)大內(nèi)需特別是消費(fèi)需求、著力保障和改善民生，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等任務(wù)。

物業(yè)管理行業(yè)肩負(fù)著轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、擴(kuò)大居民消費(fèi)、增加就業(yè)崗位、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等多項(xiàng)重任，當(dāng)前推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的工作不能有絲毫松懈。在新的一年里，我們的首要任務(wù)還是要下大力氣抓好物業(yè)管理服務(wù)工作，努力構(gòu)建和諧物業(yè)管理氛圍，切實(shí)提高業(yè)主滿意度，提升物業(yè)管理的行業(yè)地位和社會(huì)形象，打造有利于行業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境；其次要努力擴(kuò)大物業(yè)管理以及與物業(yè)管理關(guān)聯(lián)的居民消費(fèi)支出。在推動(dòng)物業(yè)管理“擴(kuò)面提質(zhì)”和做好基本服務(wù)的同時(shí)，充分利用行業(yè)覆蓋區(qū)域廣、掌握巨大客戶資源、管理龐大不動(dòng)產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，開展“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”，向業(yè)主提供多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)、方便、個(gè)性化的特約服務(wù)，以滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求，并由此挖掘與物業(yè)管理關(guān)聯(lián)的各類消費(fèi)支出，充分發(fā)揮物業(yè)管理對(duì)發(fā)展消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的作用；再其次要努力轉(zhuǎn)變行業(yè)經(jīng)濟(jì)增長方式。目前物業(yè)管理勞動(dòng)密集型和簡單服務(wù)提供者的現(xiàn)狀，限制了行業(yè)未來的發(fā)展。在新的一年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、加大體制和機(jī)制改革、促成中小物業(yè)企業(yè)兼并重組、開創(chuàng)全新的商業(yè)模式、在實(shí)現(xiàn)向技術(shù)密集型和服務(wù)組織者轉(zhuǎn)變上下功夫。通過拓展資產(chǎn)經(jīng)營與產(chǎn)業(yè)鏈條的延伸，逐步提升行業(yè)的盈利能力，提高行業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值在國民經(jīng)濟(jì)中的比重，使行業(yè)發(fā)展上層次、有后勁、可持續(xù)。最后，要繼續(xù)大力倡導(dǎo)行業(yè)學(xué)習(xí)研究的風(fēng)氣，抓住行業(yè)發(fā)展中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，加大行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究，通過對(duì)發(fā)展規(guī)律的把握、發(fā)展理念的創(chuàng)新、發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，以破解制約行業(yè)發(fā)展的難題，并在推動(dòng)政策完善和制度建設(shè)的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)在新的層面上取得新的發(fā)展，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)作出更大的貢獻(xiàn)。為應(yīng)對(duì)世界金融危機(jī)引發(fā)的嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，2009年初召開的“兩會(huì)”把“保增長、保民生、保穩(wěn)定、促就業(yè)”作為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的工作重點(diǎn)。溫家寶總理在《政府工作報(bào)告》中把“大力發(fā)展社區(qū)商業(yè)、物業(yè)、家政等便民消費(fèi)”作為擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的一個(gè)重要方面。

一年來,行業(yè)上下積極響應(yīng)“兩會(huì)”號(hào)召，廣泛開展“三保一促”活動(dòng),各地物業(yè)管理協(xié)會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛以實(shí)際行動(dòng)為國分憂，彰顯了物業(yè)管理行業(yè)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，以及在困境中爆發(fā)出來的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（一）堅(jiān)守住在管項(xiàng)目。一些企業(yè)面對(duì)經(jīng)濟(jì)不景氣而出現(xiàn)的寫字樓和廠房大面積退租和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難的困境，通過代業(yè)主制定合理的物業(yè)租賃策略，采取靈活的收費(fèi)辦法和加強(qiáng)與業(yè)主溝通交流等一系列措施以穩(wěn)定客戶,使所管物業(yè)的出租率與收費(fèi)率逐步回升，大多經(jīng)受住了嚴(yán)峻形勢(shì)的考驗(yàn)，有的還逆勢(shì)而上取得了較好的業(yè)績?cè)鲩L；一些企業(yè)在特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下對(duì)于問題較多、原本難以為繼的在管項(xiàng)目沒有選擇退出，而是從為居民生活著想，為政府排憂解難的“保民生”角度出發(fā)采取堅(jiān)守。通過節(jié)能降耗、合理調(diào)整崗位人員配備、優(yōu)化工作流程等措施盡量降低項(xiàng)目運(yùn)作成本，并通過開展多種經(jīng)營以彌補(bǔ)管理經(jīng)費(fèi)不足，使在管項(xiàng)目得以平穩(wěn)發(fā)展。

（二）擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面。廣大物業(yè)管理主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)從擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)消費(fèi)的高度出發(fā)，抓住房地產(chǎn)市場(chǎng)逐步回暖、舊住宅小區(qū)整治改造以及農(nóng)村城市化過程中推行物業(yè)管理的契機(jī)，大力拓展物業(yè)管理覆蓋面。通過物業(yè)服務(wù)的“擴(kuò)面提質(zhì)”以及向物業(yè)服務(wù)上下游的延伸服務(wù)，帶動(dòng)居民消費(fèi)支出的加大，在對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揮積極作用的同時(shí)，行業(yè)自身產(chǎn)值和效益也得到不同程度的提高。

（三）為社會(huì)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。面對(duì)外貿(mào)出口銳減，加工業(yè)等行業(yè)大幅度裁員的嚴(yán)峻就業(yè)形勢(shì)，不少城市的物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織舉辦了物業(yè)管理用工專場(chǎng)招聘會(huì)，積極吸納大、中專畢業(yè)生、并為下崗人員和被辭退的農(nóng)民工創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，凸顯了物業(yè)管理行業(yè)就業(yè)容量大的優(yōu)勢(shì)，在關(guān)鍵時(shí)刻為解決社會(huì)就業(yè)問題發(fā)揮了積極作用。廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛響應(yīng)政府號(hào)召，在維持正常經(jīng)營的前提下，力爭做到不裁員、不降薪，有的企業(yè)還適時(shí)適度提高員工福利待遇，以穩(wěn)定從業(yè)人員隊(duì)伍，保障了各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的正常開展。

（四）促進(jìn)社區(qū)和諧與穩(wěn)定。各地物業(yè)管理協(xié)會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過開展“誠信入戶、和諧物管” 等豐富多彩的活動(dòng)，營造物業(yè)管理區(qū)域活躍和諧的氛圍。一些企業(yè)對(duì)業(yè)主迫切需要解決的遺留問題，通過制定方案并籌措資金下功夫加以解決，以各種形式給業(yè)主及時(shí)、周到的人文關(guān)懷，在促進(jìn)社區(qū)和諧的同時(shí)提升了物業(yè)管理的社會(huì)認(rèn)知度和業(yè)主的滿意度。

一個(gè)行業(yè)的社會(huì)地位與這個(gè)行業(yè)對(duì)國家社會(huì)政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)是緊密相連的。去年全國人代會(huì)《政府工作報(bào)告》賦予物業(yè)管理拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長、增加就業(yè)的重任。2007年國辦下發(fā)的《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》提出“圍繞城鎮(zhèn)化，大力發(fā)展房地產(chǎn)和物業(yè)管理服務(wù)業(yè)”。2009年《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》提到“支持餐飲、旅游、休閑、家政、物業(yè)、社區(qū)服務(wù)等行業(yè)拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，促進(jìn)擴(kuò)大消費(fèi)”。