模式用通俗的話說就是整體的構(gòu)架和方式，商業(yè)模式就是企業(yè)通過什么途徑或方式來獲取利潤(rùn)。今天物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展已不容小覷，尤其是在履行公共服務(wù)、安定民生、解決就業(yè)、營造和諧等方面做出了巨大的貢獻(xiàn)。但作為一個(gè)行業(yè)，來討論它的商業(yè)模式，還是很有必要。

  1│商業(yè)模式的影響力：

  為什么要討論商業(yè)模式？什么是好的商業(yè)模式？

  舉一個(gè)通俗的例子，三個(gè)演藝界大腕，馮小剛，素來是以精美絕倫的商業(yè)大片或者經(jīng)典異常的賀歲片來贏得全國人民的青睞，他通常以很清閑的姿態(tài)在一年之內(nèi)只出一部電影，而這部電影席卷全國，總會(huì)有萬人空巷，名利雙收的效果；也讓其腰里鼓鼓。趙本山，全國人民的年夜水餃，這幾年來，本山大叔的事業(yè)更是如坐直升飛機(jī)，完美地轉(zhuǎn)身實(shí)現(xiàn)了從喜劇演員到文化商人的轉(zhuǎn)變，其領(lǐng)域涉及小品、電視，電影，餐飲，旅游等等，用廣種廣收來形容一點(diǎn)不為過。另外一人就是陳佩斯，佩斯大叔的事業(yè)曾經(jīng)在80、90年代耀眼地輝煌過，現(xiàn)在從事的工作主要是排話劇，整個(gè)過程則是他一個(gè)人包干，包括定劇本、定演員、排練、演出、賣票等過程，像螞蟻一樣勤奮換來的效果卻是名利方面收效不曾明顯過。

  三個(gè)人事業(yè)孰優(yōu)有待評(píng)論，但用商業(yè)模式來比較分析：首先從受眾和影響力來說，馮導(dǎo)的電影和本山大叔的小品都成為了人民大眾重要的精神食糧。二人及他們團(tuán)對(duì)的品牌影響力也不相上下。其次，從他們二個(gè)人事業(yè)贏利狀況及投入產(chǎn)出來看，馮導(dǎo)明顯占優(yōu)勢(shì)，他一年僅用一部片子就輕松地取得了豐厚的利潤(rùn)，而且更厲害的是他能把很多成本變成收入。據(jù)說他電影剛拍完，投入的一半成本已經(jīng)流回腰包。雖然具體方式不一定被大眾接受；而像電影首映式這樣花錢的事對(duì)他來說都成了收入。這樣比較起來，本山大叔辛苦了很多，大眾猶記得他去年扶著病體奔波的樣子，可見廣種廣收也要付出艱辛的。而著名喜劇演員陳佩斯無論影響力無論收益都是無法比擬的。商業(yè)模式好壞優(yōu)劣帶來的效果可見一斑。

  從企業(yè)經(jīng)營管理的角度看，商業(yè)模式帶來的影響會(huì)更大，從更高的角度決定了一個(gè)企業(yè)的模式、發(fā)展速度、發(fā)展效率等。

  2│好的企業(yè)商業(yè)模式至少要具備三個(gè)特征：

  一是好的商業(yè)模式要能提供獨(dú)特價(jià)值。它往往是產(chǎn)品和服務(wù)獨(dú)特性的組合；企業(yè)通過確立自己的與眾不同，來服務(wù)大眾的。獨(dú)特的價(jià)值就是其存在的意義。

  二是好的商業(yè)模式要能創(chuàng)造利潤(rùn)。 一個(gè)行業(yè)具體到一個(gè)企業(yè)來說，通常存在的前提是有利潤(rùn)支持其存在的。

三是成功的商業(yè)模式是腳踏實(shí)地的。任何行業(yè)必須具備腳踏實(shí)地的品質(zhì)，否則一切便成為了空中樓閣。

  3│物業(yè)管理行業(yè)運(yùn)作模式現(xiàn)狀分析

  物業(yè)管理行業(yè)運(yùn)作模式從整體來說是怎樣？

  回首下物業(yè)管理行業(yè)的萌生發(fā)展壯大之路。上世紀(jì)80年代開始，深圳等地借鑒香港和國外經(jīng)驗(yàn)，開始出現(xiàn)由專門的機(jī)構(gòu)和人員，作為房地產(chǎn)企業(yè)附屬部門，同時(shí)也作為獨(dú)立的企業(yè)為房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)的項(xiàng)目和業(yè)主提供房屋和設(shè)施設(shè)備維護(hù)、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等物業(yè)管理服務(wù)。這些企業(yè)多是作為房地產(chǎn)企業(yè)的下屬單位，是以成本附加不超過10%的酬金的形式作為收入的確定模式，向房地產(chǎn)企業(yè)或業(yè)主確定收入的額度。

  作為房地產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)部門的角度，為房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)的角度是沒錯(cuò)，但如果作為一家獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)，這樣的模式就意味著規(guī)范經(jīng)營帶來是非常地低的有風(fēng)險(xiǎn)的微利，因?yàn)槌杲鸪淦淞恐荒艹蔀槊怀^10%，毛利到純利就更所剩無幾了。當(dāng)然由于過去70%以上的物業(yè)管理企業(yè)充其量就是房地產(chǎn)企業(yè)的一個(gè)部門，企業(yè)自己包括上級(jí)地產(chǎn)對(duì)企業(yè)沒有贏利的要求，物業(yè)管理企業(yè)也不需要考慮商業(yè)模式的問題，只要服務(wù)好房地產(chǎn)企業(yè)即可。而當(dāng)今隨著越來越多的沒有依賴房地產(chǎn)行業(yè)的企業(yè)誕生，市場(chǎng)引入競(jìng)爭(zhēng)。

  這些企業(yè)的誕生，無論是對(duì)于業(yè)主也好，對(duì)于產(chǎn)品也好，對(duì)物業(yè)管理公司也好都是有好處的。任何一個(gè)行業(yè)都要引入競(jìng)爭(zhēng)。但是由于過去的我們是這樣的運(yùn)作方式是不賺錢的，這樣的運(yùn)作模式對(duì)這些企業(yè)是不利的。另外利潤(rùn)核算模式既定，是不可以改變的。對(duì)于這些企業(yè)如何付出同樣的努力，獲得更大的回報(bào)？整個(gè)行業(yè)怎么謀求發(fā)展，這樣就需要引入到對(duì)商業(yè)模式的探討，商業(yè)模式確定，商業(yè)模式創(chuàng)新迫在眉睫。

  4│如何建立良好的商業(yè)模式

  對(duì)于那些沒有房地產(chǎn)集團(tuán)作為背景，自求發(fā)展的物業(yè)公司，這種公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，在這種幾乎沒有利潤(rùn)可尋的模式下，困難程度可以想象。個(gè)別公司采取虛報(bào)成本價(jià)或者節(jié)約支出的方式來求得利潤(rùn)，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，丟掉的卻是企業(yè)的誠信和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保證。這也是對(duì)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重創(chuàng)。

  那怎么才能使物業(yè)行業(yè)的商業(yè)模式得到優(yōu)化和提高？

  總體態(tài)度：以物業(yè)管理物業(yè)行業(yè)的獨(dú)特的價(jià)值，以認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度去開拓物業(yè)管理的利潤(rùn)空間。

  方法：放棄過去是一種智慧，選擇改變是一種成熟，傳承主業(yè)是一種責(zé)任。

  面對(duì)物業(yè)行業(yè)整個(gè)現(xiàn)狀，物業(yè)管理要做一些放棄，放棄過去的一些一成不變的做法，要做一些改變，改變一些觀念，更重要的是傳承主業(yè)、立足本位、打好基礎(chǔ)。

  我們首先要充分認(rèn)識(shí)行業(yè)的重要資源。物業(yè)行業(yè)擁有的重要資源就是終端客戶資源和物業(yè)資源。在長(zhǎng)期的服務(wù)往來中，物業(yè)管理認(rèn)識(shí)了自己的業(yè)主，交往了一些客戶。客戶，就是資源。我們管理著廣泛的物業(yè)，物業(yè)也是資源，這就要看物業(yè)管理如何地運(yùn)用。我們要整合商業(yè)資源，將客戶資源運(yùn)用到商業(yè)。對(duì)于客戶資源，我們可以去研究滿足客戶的需要，也可以挖掘客戶的潛在需求。站在便利生活的角度，我們可以集中起來解決客戶的衣、食、行等各方面的問題。我們可以將客戶資源集中，集體配送糧、油等。站在解決后顧之憂的角度，我們可以開設(shè)四點(diǎn)半學(xué)校來解決家長(zhǎng)上班，無人接送小孩子問題，放學(xué)后小孩無人看管的問題；我們可以實(shí)行家政服務(wù)來解決現(xiàn)在上班族因工作繁忙，大的清潔衛(wèi)生無人做的問題；甚至可以主動(dòng)協(xié)助其他商業(yè)結(jié)構(gòu)來為客戶提供服務(wù)而創(chuàng)造價(jià)值。從物業(yè)資源說來，可以有效地利用物業(yè)資源，比如說，房屋托管、中介、租賃、買賣。我們可以利用自己的資源，更好地創(chuàng)造價(jià)值，去提高和拓寬行業(yè)企業(yè)的收入狀況，從而贏得更多的回報(bào)。

  發(fā)掘利用終端客戶資源有一個(gè)重要的前提，就是要做好主業(yè)，贏得顧客的認(rèn)可和尊重，否則這些資源就不是你的資源。只要做好主業(yè)，資源才是你的資源，才能運(yùn)用。如果主業(yè)做不好，這些資源就不是你的資源，而且丟掉了服務(wù)大眾的特性，你作為這個(gè)行業(yè)的獨(dú)特的存在價(jià)值都不在了，再去談利用資源就會(huì)毀了你的企業(yè)。從資源運(yùn)用和主業(yè)服務(wù)的角度來看，主業(yè)比資源運(yùn)用更重要，主業(yè)是基礎(chǔ)。基礎(chǔ)不在了談不上資源運(yùn)用。只有基礎(chǔ)作好了，用行動(dòng)證明了物業(yè)有能力、有誠意將服務(wù)做到最好，才能再去探討如何運(yùn)用資源。